Healthcare Literacy: Schlüssel zum Therapieerfolg
Blick aus der Vogelperspektive: Verstehen Sie das Gesundheitssystem?
Mag. Dominik Flener, Geschäftsführer der HealthCareConsulting Group, hebt hervor, wie wichtig Healthcare Literacy für eine effektive Versorgung ist.
Patienten, die das komplexe Gesundheitssystem durchblicken, finden schneller den richtigen Ansprechpartner und die passende Therapie. Ohne dieses Wissen drohen Unterversorgung und falsche Behandlungen – ein Problem, das durch bessere Aufklärung und niederschwellige Angebote gelöst werden könnte.
Die Zentrale Botschaft entscheidet.
Die Pandemie zeigte die Bedeutung flexibler Kommunikationskanäle. Während digitales Arbeiten boomte, erlebt auch das Telefon eine Renaissance. Als persönlicher und effizienter Kanal eignet es sich besonders im hektischen Apothekenalltag. Flener betont, dass hybride Kommunikationslösungen – eine Mischung aus digital und analog – die Zukunft prägen. Entscheidend bleibt jedoch: Die Botschaft muss klar, relevant und zielgerichtet sein, um bei Kunden und Mitarbeitern anzukommen.
Apotheken als Erlebnisraum.
Der Wettbewerb mit Versandapotheken setzt klassische Apotheken unter Druck. Um Kunden zu binden, reicht es nicht, auf Design oder Verweilzonen zu setzen. Ein gelungenes Verkaufserlebnis, kombiniert mit gezielter Kommunikation und Inszenierung, kann der Schlüssel sein. Projekte wie Retail-Development zeigen: Apotheken, die ihre strategischen Stärken erkennen und hervorheben, können sich erfolgreich positionieren.
Pharmaindustrie: Hochrisiko mit Potential.
Die Pharmaindustrie steht zwischen Innovationsdruck und Kostenkontrolle. Trotz großer Beiträge zur Gesellschaft, etwa durch die Entwicklung von Impfstoffen während der Pandemie, kämpft die Branche mit einem schlechten Image. Flener sieht die größten Herausforderungen in der Balance zwischen Forschung, Compliance und wirtschaftlichem Erfolg. Zugleich plädiert er für einen stärkeren Fokus auf Prävention, ähnlich dem Erfolgsmodell der Mülltrennung, um langfristig gesünder zu bleiben.
Trends und Herausforderungen für Apotheken.
Zukünftig wird es für Apotheken entscheidend sein, klare Strategien zu entwickeln: Soll die Beratungskompetenz gestärkt oder die Digitalisierung vorangetrieben werden? Flener sieht vor allem in moderner Personalführung Potenzial. Arbeitgeber sollten sich attraktiv positionieren, Hierarchien überdenken und Mitarbeitende gezielt fördern, um Kunden ein überzeugendes Gesamterlebnis zu bieten.
Tipps für Betriebsübernahmen.
Eine gelungene Übernahme basiert auf klaren Regeln: Der Übergebende muss loslassen, der Übernehmende bereit sein, Verantwortung zu tragen. Flener empfiehlt, Berufliches und Privates strikt zu trennen, den Austausch mit Gleichgesinnten zu suchen und eine Strategie zu definieren. Besonders wichtig: Vertrauen im Team aufbauen und die Belegschaft vom eigenen Führungsstil überzeugen.
Fazit: Healthcare Literacy ist der Schlüssel zu einem effektiven Gesundheitssystem. Ob in der Apothekenpraxis, der Pharmaindustrie oder im persönlichen Umgang mit Patienten – Wissen, klare Strategien und Mut zur Innovation sind essenziell für den Erfolg in einem sich stetig wandelnden Umfeld.
PHOENIX print 3/2024 – MANAGER. Team. Unternehmen
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